§1. Definicje
Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:
- Wykonawca - HI Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu
- Klient - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zleca Wykonawcy usługę windykacyjną
- Dłużnik - podmiot, wobec którego Klient posiada wymagalne roszczenie pieniężne
- Sprawa - pojedyncze zlecenie windykacyjne dotyczące konkretnej należności
- Prowizja - wynagrodzenie Wykonawcy uzależnione od kwoty odzyskanej
§2. Zakres usług
Wykonawca świadczy następujące usługi w zakresie windykacji wierzytelności:
- Windykacja polubowna (telefoniczna, listowna, terenowa)
- Windykacja sądowa
- Windykacja międzynarodowa (UE i kraje poza UE)
- Wywiad gospodarczy
- Obsługa prawna i doradztwo
- Pieczęć prewencyjna
- Pozostałe usługi wymienione w aktualnej ofercie na stronie hadynski.pl
§3. Zawarcie umowy
Umowa pomiędzy Wykonawcą a Klientem zawierana jest w formie dokumentowej, w szczególności elektronicznie za pośrednictwem serwisu hingo.pl z potwierdzeniem kodem SMS, albo w formie pisemnej. Przed podpisaniem umowy strony ustalają:
- Zakres zleconych czynności windykacyjnych
- Wysokość prowizji
- Okres obowiązywania umowy
- Sposób raportowania i komunikacji
Każda sprawa wyceniana jest indywidualnie po wstępnej analizie przekazanych dokumentów.
§4. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji sprawy (faktury, umowy, korespondencja, wezwania do zapłaty)
- Niezwłocznego informowania Wykonawcy o wszelkich wpłatach dokonywanych bezpośrednio przez Dłużnika
- Niepodejmowania równoległych działań windykacyjnych za pośrednictwem innych podmiotów bez zgody Wykonawcy
§5. Wynagrodzenie
Wykonawca pracuje wyłącznie w modelu prowizji od sukcesu - bez opłat wstępnych za przyjęcie sprawy. Wysokość prowizji zależy od:
- Charakterystyki sprawy (B2B / B2C, krajowa / zagraniczna)
- Kwoty należności głównej
- Wieku zobowiązania
Prowizja jest należna od każdej kwoty wpłaconej przez Dłużnika po dacie zawarcia umowy, niezależnie od tego, czy została wpłacona bezpośrednio Wykonawcy, czy Klientowi.
§6. Czas realizacji
Standardowy okres obowiązywania umowy wynosi 90 dni (niezależnie od tego, czy sprawa jest krajowa, czy zagraniczna) z możliwością przedłużenia. Większość spraw zamykamy w terminie 14–60 dni od ich przyjęcia.
§7. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:
- Elektronicznie na adres reklamacje@hadynski.pl
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.
§8. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta oraz Dłużnika opisane są w odrębnym dokumencie - Polityce prywatności.
§9. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw
- Spory wynikające z umowy strony będą starały się rozstrzygać polubownie; w razie braku porozumienia właściwym sądem jest sąd dla siedziby Wykonawcy
- Regulamin może ulec zmianie - o czym Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
Dokument ma charakter ramowy. Szczegółowe warunki realizacji konkretnej sprawy reguluje indywidualna umowa.